Oleh: Martayadi Tajuddin
Pengamat Kebijakan Publik dan Sosial Digital
Di tengah derasnya arus informasi digital hari ini, kepanikan sering kali bergerak lebih cepat daripada kebenaran. Satu unggahan media sosial dapat membentuk opini massal hanya dalam hitungan menit. Satu potongan informasi yang belum utuh bisa berubah menjadi kesimpulan publik yang seolah-olah final. Dan dalam situasi seperti itu, institusi yang sedang menghadapi tekanan kerap menjadi sasaran penghakiman sebelum fakta benar-benar terang.
Fenomena inilah yang sedang terjadi dalam polemik Bank 9 Jambi.
Gangguan layanan yang terjadi beberapa waktu terakhir telah memunculkan berbagai spekulasi di ruang publik. Sebagian masyarakat mulai meragukan keamanan bank daerah tersebut. Sebagian lain bahkan menggiring opini seakan-akan Bank 9 Jambi sedang berada di ambang kehancuran.
Padahal, jika persoalan ini dilihat secara objektif dan rasional, publik seharusnya memahami bahwa gangguan sistem digital tidak otomatis berarti sebuah bank gagal atau tidak layak dipercaya.
Dalam dunia perbankan modern, khususnya di era digitalisasi saat ini, risiko gangguan sistem merupakan tantangan global yang dihadapi hampir seluruh lembaga keuangan, termasuk bank-bank besar nasional maupun internasional. Serangan siber, maintenance sistem, overload transaksi, hingga gangguan jaringan merupakan risiko nyata dari transformasi digital yang kini menjadi tulang punggung industri keuangan dunia.
Artinya, apa yang terjadi di Bank 9 Jambi harus dipahami sebagai bagian dari tantangan era digital, bukan semata-mata sebagai alasan untuk menghancurkan kepercayaan terhadap institusi tersebut.
Justru dalam situasi seperti inilah publik diuji kedewasaannya.
Apakah masyarakat ingin ikut memperkuat stabilitas daerah, atau justru larut dalam kepanikan yang dibangun oleh asumsi-asumsi liar di media sosial?
Kita harus jujur mengatakan bahwa hari ini ruang digital sering kali tidak memberi kesempatan bagi proses klarifikasi berjalan sehat. Opini lebih cepat dipercaya daripada fakta. Narasi sensasional lebih cepat viral daripada penjelasan yang objektif. Akibatnya, masyarakat sering terjebak dalam suasana psikologis yang dipenuhi ketakutan, padahal proses investigasi dan pembenahan sedang berlangsung.
Padahal, dalam sistem perbankan, kepercayaan publik adalah fondasi utama.
Bank tidak hanya bekerja dengan uang, tetapi juga bekerja dengan trust. Ketika kepercayaan publik dijaga, maka stabilitas ekonomi daerah juga ikut terjaga. Sebaliknya, ketika kepanikan dibiarkan tumbuh tanpa kontrol, maka efeknya dapat meluas ke mana-mana—mulai dari keresahan sosial, gangguan aktivitas ekonomi, hingga menurunnya rasa aman masyarakat terhadap sistem keuangan daerah.
Karena itu, memperkuat kepercayaan terhadap Bank 9 Jambi saat ini bukan hanya soal membela institusi, tetapi juga bagian dari menjaga stabilitas ekonomi dan psikologi masyarakat Jambi sendiri.
Publik perlu memahami bahwa Bank 9 Jambi bukanlah institusi kecil tanpa kontribusi. Selama ini bank daerah tersebut memiliki peran penting dalam mendukung pembangunan daerah, penguatan UMKM, pelayanan transaksi pemerintah daerah, hingga mendorong pertumbuhan ekonomi masyarakat lokal.
Bank 9 Jambi adalah aset daerah.
Dan seperti semua institusi yang sedang bertumbuh di era digital, mereka juga menghadapi tantangan besar dalam proses modernisasi teknologi.
Yang perlu diapresiasi adalah bahwa di tengah tekanan yang begitu besar, Bank 9 Jambi tetap melakukan langkah-langkah pembenahan, investigasi, penguatan sistem, serta upaya perlindungan terhadap nasabah. Ini menunjukkan bahwa institusi tersebut tidak lari dari tanggung jawab, melainkan sedang bekerja keras untuk memastikan kepercayaan masyarakat tetap terjaga.
Tentu saja evaluasi tetap diperlukan. Kritik publik juga tetap penting sebagai kontrol sosial. Namun kritik yang sehat seharusnya diarahkan untuk memperkuat perbaikan, bukan membangun kepanikan yang berlebihan.
Sebab jika masyarakat terus menerus digiring pada narasi negatif tanpa proporsi yang adil, maka yang rusak bukan hanya citra sebuah bank, tetapi juga rasa percaya masyarakat terhadap institusi daerahnya sendiri.
Kita harus berhati-hati terhadap budaya penghakiman digital.
Hari ini terlalu mudah bagi seseorang membuat kesimpulan. Terlalu mudah memviralkan ketakutan. Terlalu mudah menggiring opini tanpa data yang lengkap. Padahal membangun kembali kepercayaan publik membutuhkan proses yang jauh lebih panjang dan jauh lebih sulit.
Dalam perspektif tata kelola publik, institusi yang baik bukanlah institusi yang tidak pernah menghadapi masalah, melainkan institusi yang mampu bertanggung jawab, memperbaiki diri, dan bangkit lebih kuat setelah menghadapi krisis.
Dan saya melihat Bank 9 Jambi sedang berada pada proses itu.
Karena itu, masyarakat Jambi perlu tetap tenang, rasional, dan objektif dalam menyikapi situasi ini. Jangan biarkan ruang publik dipenuhi asumsi yang justru memperburuk keadaan. Jangan biarkan media sosial mengambil alih akal sehat kita sebagai masyarakat yang dewasa.
Kita boleh kritis, tetapi jangan kehilangan rasionalitas.
Kita boleh meminta transparansi, tetapi jangan terburu-buru menjatuhkan vonis.
Dan yang paling penting, kita perlu menyadari bahwa menjaga kepercayaan terhadap institusi daerah adalah bagian dari menjaga martabat daerah itu sendiri.
Bank 9 Jambi saat ini tidak hanya membutuhkan pembenahan sistem, tetapi juga membutuhkan dukungan kepercayaan dari masyarakat agar proses pemulihan berjalan optimal.
Sebab pada akhirnya, kepanikan memang mudah diciptakan. Tetapi kepercayaan hanya bisa dibangun oleh masyarakat yang dewasa, rasional, dan mampu melihat persoalan secara jernih.
