Kami ingin segalanya lebih berarti. Kami ingin semuanya memiliki arti. Itu sebabnya kami berduyun-duyun ke reality show. Mengapa kami menyukai “The Apprentice” dan “American Idol” dan acara realistis top lainnya. Kami mendambakan keaslian di zaman fabrikasi dan kepalsuan ini. Kami “hanya ingin menjadi nyata.”
Kami ingin dapat mempercayai apa yang kami beli dan dari siapa kami membeli. Itu sebabnya Coke masih menjadi merek nomor satu di dunia. Semakin banyak yang kita ketahui tentang suatu merek, semakin kita mempercayainya. Semakin kita mempercayainya, semakin kita membelinya dan terus mengalaminya. Semakin kita mengalaminya, semakin setia kita menjadi.
Loyalitas adalah mata uang yang tidak bisa ditukar dengan dolar. (red)
