JAMBI, Jambiseru.com – Pascaserangan siber yang terjadi beberapa waktu lalu dan mengakibatkan sejumlah nasabah Bank Jambi kehilangan dana di saldo rekening, karena insiden tersebut layanan Mobile Banking dan ATM Bank Jambi juga dinonaktifkan.
Nonaktifnya layanan Mobile Banking dan ATM Bank Jambi tersebut membuat sebagian nasabah mulai merasa resah. Pasalnya, untuk melakukan transaksi keuangan, mereka harus datang langsung ke kantor cabang maupun kantor cabang pembantu terdekat.
Seperti diungkapkan Rahwati yang mengaku kesulitan sejak layanan Mobile Banking dan ATM Bank Jambi. Ibu rumah tangga yang aktif jualan takjil selama Ramadhan ini mengeluhkan antrian panjang mengambil uang ke kantor cabang.
“Biasanya bisa traksi di mobile banking atau ke ATM langsung, karena itu nonaktifkan ambil uang harus antri di kantor cabang, antriannya panjang lagi,” ujarnya, Minggu (01/03/2026).
Tidak jauh berbeda juga diungkapkan Hartina, nonaktifnya layanan Mobile Banking dan ATM Bank Jambi tidak hanya membuat dirinya kesulitan mengambil uang, tapi juga juga tidak dapat memantau saldo rekeningnya.
“Karena itu, untuk mengecek saldo juga tidak bisa. Masa untuk itu harus ke kantor cabang Bank Jambi,” sebutnya.
Karena itu, nasabah meminta layanan digital Mobile Banking dan ATM Bank Jambi segera direaktivasi agar transaksi dapat pulih kembali dan tidak kesulitan untuk mengambil uang atau mengecek saldo, atau transaksi lainnya.
“Kami minta Mobile Banking dan ATM Bank Jambi segera diaktifkan kembali. Apa lagi sudah hampir lebaran, kami nasabah sangat banyak kebutuhan,” ujar Kiki nasabah Bank Jambi.
Sementara itu, Direktur Operasional, Zulfikar, meminta masyarakat untuk bersabar atas kondisi tersebut. Ia menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan para nasabah.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan nasabah setia Bank Jambi. Kami terus mengupayakan yang terbaik agar layanan dapat kembali normal,” tegas Zulfikar.
Diketahui, belum beroperasinya layanan Mobile Banking dan ATM disebabkan Bank Jambi masih menunggu hasil investigasi dari tim audit forensik terkait insiden siber tersebut. Untuk sementara waktu, nasabah dapat melakukan setor tunai maupun penarikan dana secara langsung di kantor cabang Bank Jambi terdekat. (*)
